fbpx

КАК ДА КОМУНИКИРА МОЕТО УЧИЛИЩЕ В ТАЗИ КРИЗА?

Aruna PR Advisory

Коронавирус пандемията е навсякъде и тишината може да ви изглежда най-удачният избор. В крайна сметка училището не е център по заразни болести. Но колко важно би било за родителите да чуят какво имате да им кажете, преди да въведете промени в учебния процес? Всъщност – изключително важно. Наблюденията и опитът ни показват, че институциите, които започнаха ранна и последователна комуникация, се справят много по-добре със своите стейкхолдъри (родители, ученици, учителски състав и др.), отколкото онези, които решиха да изчакат, преди да предприемат действия. И това е така, защото кризата е НАЙ-ЛОШОТО време да спрете да комуникирате. Тези, които дадоха предварителна информация, създадоха конкретни очаквания и положиха основите на бъдещите си кризисни комуникации, поведоха в резултата. Останалите не осъзнаха проблема навреме или не знаеха как да реагират; позволиха на несигурността и последвалите слуховете сред родителите да водят цялата комуникация около предприетите стъпки и как можеха да бъдат реализирани по-добре – от тяхна гледна точка.

Разбираемо и простимо е, ако сте пропуснали етапа на ранната комуникация – все пак ситуацията е нова за всички нас, но сега е времето да погледнете под повърхността и да подобрите посланията си, защото рано или късно нещата ще се нормализират. В момент, в който училищата са затворени, а всички ние сме изолирани у дома, трябва (колкото и да не ни допада императивността на този глагол) да се фокусирате върху качествената комуникация със семействата, като разказвате историята на училището си, а вие със сигурност имате какво да споделите тези дни! За да достигнат посланията ви до нашите домове и да имате възможност да продължите да изграждате ефективна комуникация с най-заинтересованите страни, не пропускайте следните ключови моменти от своята история:

Силата на емпатията

Целият ви екип е под огромно напрежение – работи допълнителни часове, следва неизпитани до момента процеси с нови и често непознати инструменти и се чувства обезпокоен почти за всичко, което се случва. Семействата се чувстват по абсолютно същия начин. Те се борят с финансите и несигурното бъдеще, разбитата делнична рутина и хиляди други разочарования и това, което очакват най-вече от вас сега, е да ги уверите, че разбирате тяхното положение и тревоги. Така че всичко, което излиза официално от училището под формата на имейл или пост в социалните медии, трябва да има заряд на подкрепа и дори състрадание към всеки един член на училищната общност.

Не забравяйте и че родителите обикновено искат да ви подкрепят – затова децата им са във вашето училище. Може би невинаги го усещате така, но точно сега не трябва да имате съмнения. Бъдете с и до тях, като споделяте умерено какво можете да направите в този момент и им позволите да бъдат активна част от решенията за бъдещите ви действия. Всичко това по начин, който искрено и недвусмислено показва, че споделяте техните най-големи притеснения.

Критиките са възможност

Да предположим, че училището ви е следвало конкретен календар на публикациите в социалните канали и е имало само два дни да го преправи, преди да затвори. Неочакваната информация вероятно е причинила сериозни неудобства на някои семейства и те не са ви го спестили. Родителите искат да бъдат чути и имат право. Но ако ги игнорирате, вие със сигурност няма да имате право.

Не заравяйте главата в пясъка, като пренебрегнете тези незначителни на пръв поглед детайли. Дори ако не получите критиките по позитивен начин (както често се случва), приемете ги като възможност да подобрите комуникацията си с родителската общност. Независимо какви са поставените проблеми и оплаквания, потърсете решение. А то може да се окаже по-лесно, отколкото си мислите. Най-малкото направете така, че хората да се чувстват чути и че ви е грижа за техните притеснения. Ще получите бонус точки, ако кажете нещо от сорта на „Имате право/Благодарим за предложението. И ние мислихме за това, но не намерихме начин да го осъществим. Имате ли идея как можем да го направим?”.

По този начин вие ще сте страната, която ще насочва разговора в желаната посока. И точно това се случи успешно в някои училища (и общини), които комуникираха ефективно, преди да се разрази кризата. Те например локализираха основните си информационни пунктове (интернет страница, Facebook канал и др.) и увериха семействата, че вече са в процес на планиране на всички последвали промени. Родителите, от своя страна, оцениха ранните индикации за конкретни действия, яснотата за процесите и най-вече фокуса. Това изгради ДОВЕРИЕ.

Герои, герои, герои

Много е възможно никога досега екипът ви да е бил толкова отдаден (успехът на дистанционното обучение е един от малкото примери за това). Живеем в уникално време и учителите дават всичко от себе си. Наградете ги, като изразите на висок глас своята признателност към тях. Поне веднъж седмично показвайте нагледно в социалните си канали някой, който полага, меко казано, допълнителни усилия, за да превърне тази ненормална ситуация в работеща. Обикновено имаме склонността да споделяме групови снимки с надпис „Екипът ни е най-добрият!”, но това, което наистина сближава с публиката ви, е историята на един-единствен човек. Дайте кратка биографична информация и негов цитат защо го прави. Хората обичат този вид разкази и илюстрирайки усърдната работа на екипа си чрез индивидуални истории, ще има много по-голям успех, отколкото груповото „Браво”. Моля ви, започнете да изказвате признание към своите герои още сега – заслужават го!

Дано тези съвети ви помогнат да продължите да комуникирате естествено и ефективно до края на пандемията. Вие сте лидер в своята мини общност и гласът ви сега е от ключово значение. Независимо какво сте преживели през последните няколко седмици, време е да преминете към следващия етап с дух на общностност, самоувереност и постоянство да разказвате уникалните си истории.

Свържете се с нас

В момента не сме на линия, но това не трябва да ви спира да ни пишете – ще ви отговорим възможно най-скоро.

Не се чете? Сменете текста. captcha txt